FAQ
Perguntas Frequentes
1. Sobre a Serene
A Serene é confiável?
Sim! A Serene é uma loja séria, comprometida com a qualidade dos produtos e a satisfação dos clientes. Trabalhamos com um site 100% seguro, proteção de dados e garantias de compra.
Os produtos são originais?
Sim, todos os nossos produtos são selecionados com rigor para garantir qualidade e originalidade.
2. Pedidos e Pagamento
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos cartão de crédito (com parcelamento), Pix. Todos os pagamentos são processados de forma segura por intermediadores confiáveis.
Posso parcelar minha compra?
Sim! As compras com cartão de crédito podem ser parceladas em até 3X vezes sem juros (conforme condições vigentes).
Meu pagamento foi recusado, o que fazer?
Se seu pagamento foi recusado, verifique se:
-
Os dados do cartão estão corretos;
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O limite do cartão é suficiente;
-
O banco não bloqueou a transação por segurança.
Se o problema persistir, recomendamos tentar outro método de pagamento ou entrar em contato com seu banco.
3. Envio e Prazo de Entrega
Qual o prazo de entrega dos produtos?
O prazo de entrega varia conforme a região e a disponibilidade do produto, sendo informado no momento da compra.
Meu pedido já foi enviado? Como rastrear?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail. Você pode acompanhar a entrega diretamente pelo nosso site na área “Rastrear Pedido”.
Posso alterar o endereço de entrega após a compra?
Se seu pedido ainda não foi processado, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível para solicitar a alteração.
4. Trocas e Devoluções
Posso devolver um produto?
Sim! De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução dentro de 7 dias após o recebimento.
O que fazer se o produto chegar com defeito?
Caso receba um produto com defeito de fabricação, entre em contato dentro de 30 dias para solicitar a troca ou reembolso.
Como faço para solicitar uma troca ou devolução?
Basta entrar em contato com nosso suporte informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias.
5. Garantia
Os produtos possuem garantia?
Sim! Todos os produtos têm garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação.
A Serene oferece garantia estendida?
Não. Oferecemos apenas a garantia legal de 30 dias para defeitos de fabricação e o direito de arrependimento dentro de 7 dias após o recebimento.
6. Atendimento ao Cliente
Como entro em contato com a Serene?
Nossa equipe de suporte está pronta para ajudar! Você pode entrar em contato pelo e-mail contato@modaserena.com ou pelo WhatsApp (11) 91525-9742.
Qual o horário de atendimento?
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).
Se tiver mais dúvidas, entre em contato com nossa equipe. Estamos aqui para garantir a melhor experiência de compra para você!